Expert Service Client H/F

POSTE : Expert Service Client H/F

DESCRIPTION :

L'Expert Service Client est le garant de l'excellence opérationnelle et de l'accueil en magasin. Spécialiste des services et de la circularité (RSE), il assure une expérience client fluide, de l'entrée en magasin jusqu'au service après-vente, tout en maîtrisant la gestion logistique et administrative des flux.

Missions Principales

1. Excellence de l'Expérience Client & Vente

• Accueil & Orientation : Accueillir chaque client dès son entrée et l'accompagner tout au long de son parcours.
• Transactions : Gérer les encaissements et assurer la gestion administrative rigoureuse de la caisse (flux financiers).
• Omnicanalité : Gérer les réservations et les retraits de commandes Web.
• Conseil & Vente : Informer sur les prestations, vendre des produits/services de façon complémentaire et s'assurer que la solution apportée au client est complète.
• Support Technique : Aider à la mise en service des produits et réaliser de petites prestations en appui des Techniciens Conseil Client (TCC).

2. Gestion Logistique & Flux de Marchandises

• Réception : Décharger, trier et contrôler la conformité (qualité/quantité) des colis reçus.
• Stockage : Garantir la fiabilité des stocks via la réalisation d'inventaires réguliers.
• Expédition : Anticiper et préparer les colis pour les départs de marchandises.
• Maintenance : Maintenir une zone de réception propre, sécurisée et fonctionnelle.

3. SAV & Engagement Durable (RSE)

• Prise en charge : Filtrer et suivre les produits déposés au SAV pour optimiser la satisfaction client.
• Circularité : Appliquer la stratégie RSE de l'entreprise en favorisant la durabilité des produits.
• Continuité d'usage : Proposer des solutions rapides pour que le client ne reste jamais sans équipement.

Collaboration & Esprit d'Équipe

• Polyvalence : Participer ponctuellement aux tâches collectives pour le bon fonctionnement du magasin.
• Soutien Logistique : Sur les sites livreurs, assister occasionnellement à la gestion des tournées (D3E, retours clients, gestion des avaries).
• Animation : Contribuer, si besoin, à l'animation digitale du point de vente.
• Auto-formation : S'engager dans un parcours de formation continue pour maintenir son expertise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

• Formation 48h du commerce : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
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• Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

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