Expert Relation Clients CEE (H/F)

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous ! Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019. Nous rejoindre, c’est avant tout :

• Intégrer une filiale d'un grand groupe français
• S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
• Prendre soin de la planète
• Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Expert Relation Client (H/F). L'expert Relation Client est un expert tant sur la prise en charge de demandes clients diverses (réclamation, fidélisation, animation, …) provenant d'interlocuteurs spécialisés que sur le traitement de dossiers complexes. Il a la capacité de prendre en charge des activités spécifiques en lien avec le déploiement de nouvelles offres en mettant en œuvre des process rigoureux. Directement rattaché(e) au Superviseur, vos principales missions quotidiennes seront les suivantes :
• Assurer la prise en charge des demandes formulées par les bénéficiaires ou les professionnels via différents canaux (téléphone, mail ou courrier) et apporter le niveau de réponse appropriée,
• Participer à des campagnes pour l’obtention d’éléments complémentaires sur les dossiers à traiter et également des campagnes d’information,
• Procéder à une analyse complète du dossier afin de confirmer les décisions prises sur les demandes,
• Prendre en charge la résolution ainsi que le suivi des réclamations,
• Participer ponctuellement au traitement des dossiers CEE en s’assurant de la conformité et de l’exhaustivité des pièces transmises selon les règles de traitement,
• Mettre à jour les dossiers administratifs des clients dans des dossiers web sécurisés,...