Expert relation client / réclamation

Vos missions au quotidien Vous avez à cœur d’approfondir vos connaissances sur les produits bancaires et d’assurance ? Investiguer vous anime ? Vous avez le sens de la satisfaction client ? #JT26 Rejoignez la Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de la Banque de Détail France du groupe Société Générale et assurez l’étude des dossiers réclamation Concrètement, vous serez amené à :

• Prendre en charge, dans le respect des procédures du service, le traitement des réclamations / médiations reçues au siège Société Générale Réseau France :
• En lien avec les contributeurs externes au service, comprendre et analyser les réclamations des clients tant sur un axe contractuel et commercial que juridique, apprécier les faits et apporter une réponse appropriée et argumentée au client ou au médiateur, tant sur le fond que sur la forme
• Assurer avec objectivité la satisfaction clients et préserver la qualité des relations clients en situation conflictuelle
• Remonter les axes d’amélioration identifiés
• Partager régulièrement son expérience avec ses collègues dans un objectif d’amélioration continue des activités