Expert relation client (H/F)

Responsabilités

• Traiter les réclamations de niveau 3 en analysant les différentes possibilités de réponses et en proposant des actions adaptées (validation, refus, geste commercial, complément de prime).
• Procéder à la re‑instruction de dossiers CEE en s’assurant de la conformité et de l’exhaustivité des pièces transmises.
• Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal (appels entrants, sortants, mails, courriers) avec des interlocuteurs multiples.
• Gérer les appels à facturation (suivi des factures et état de paiement).
• Réaliser et participer à des campagnes spécifiques (recouvrement, dossiers à expiration proche).
• Être force de proposition sur des solutions d’optimisation des activités de l’équipe.

Qualifications

• De formation Bac à Bac+2, expérience en relation client dans le secteur des CEE (Certificats d’Économies d’Énergie).
• Maîtrise du traitement de dossiers complexes, réinstruction et gestion des réclamations.
• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et de rédaction.
• À l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM) et capable de s’adapter rapidement à de nouveaux process.

Compensation et conditions

• Contrat : CDI.
• Rémunération : 28 000 € brut annuel.
• Avantages : tickets restaurants, télétravail 2 jours/semaine.
• Poste : lundi à vendredi, 35 h hebdomadaires.
• Localisation : Clichy.
• Prise de poste : dès que possible.