Expert Relation Client

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Expert Relation Client page is loaded## Expert Relation Clientremote type: Hybridelocations: Boulogne-Billancourttime type: Temps pleinposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: JR **Europcar Mobility Group**Chez **Europcar Mobility Group**, notre raison d’être est de contribuer à faire évoluer la façon dont vous vous déplacez. Nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales : *We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect* et *We move as one*. Notre culture repose sur la valorisation de la contribution et de la diversité de nos équipes, où chaque individu est traité avec dignité et respect. Agir avec respect est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous sommes pleinement engagés à créer un environnement de travail où les différences sont célébrées et où chacun se sent encouragé à apporter ses perspectives uniques.**Job Description**Missions principales :Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes : Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement. Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l’ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission. Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar. Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar. Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d’assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client Dans le cadre d’un partage de connaissances et de bonnes pratiques, vous participez activement à la montée en compétence globale des équipes prestataires et à l’amélioration de la qualité de service grâce à votre expertise.

Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons, expériences et capacités, sans distinction de race, d’origine ethnique, de réassignation de genre, de nationalité, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion ou de toute autre dimension de la diversité. Nous nous engageons à construire une équipe qui reflète les communautés que nous servons et à favoriser un environnement d’équité et d’inclusion, dans lequel le respect mutuel est essentiel.

Si vous avez besoin d’aménagements ou d’une assistance particulière durant le processus de candidature ou d’entretien, n’hésitez pas à nous en informer. Ensemble, grâce au respect mutuel, nous pouvons créer un avenir plus équitable et plus inclusif. **Europcar Mobility Group** est un acteur mondial de la mobilité, avec 75 ans d’expertise des services de mobilité et une position de leader en Europe. “We help to change the way you move” est notre raison d’être et ce qui nous rassemble. Plus que jamais, nous nous engageons à fournir des solutions simples, transparentes et innovantes qui rendent la mobilité simple, plus agréable et de plus en plus respectueuse de l'environnement. Pour ce faire, nous proposons aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes et une part croissante de véhicules électriques. Nos marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés : Europcar(R)- un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires, Goldcar(R)- leader de la location de voitures « low cost » en Europe, Fox

Rent-A-Car(R), l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement "value for money", et Ubeeqo(R)- l'un des leaders européens du car sharing (Bto

B, Bto

C). La satisfaction client est au cœur de l’ambition du Groupe et de celle de ses plus de 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans plus de 130 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires). Plus d’informationslocations: Boulogne-Billancourttime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 15 jours

En 1951, l'Abonnement Automobile est la première société de location de voitures sans chauffeur et sa flotte compte 750 4 CV. Aujourd'hui, Europcar Mobility Group compte en moyenne plus de 200 000 véhicules dans sa flotte et sert 5 millions de clients dans plus de 140 pays. Cependant la vision sur laquelle notre Groupe a été fondé reste la même, tout en étant plus pertinente et prometteuse que jamais, alors que nous entrons dans l'ère de l'économie de l'usage et du partage !

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