Expert Relation Client

Missions principales : Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :  Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.  Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l'ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d'Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.  Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar.  Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.  Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d'assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement  Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d'optimisation afin de contribuer à l'amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client  Dans le cadre d'un partage de connaissances et de bonnes pratiques, vous participez activement à la montée en compétence globale des équipes prestataires et à l'amélioration de la qualité de service grâce à votre expertise.\n\n