Expert produit / Star Expert VO Mercedes-Benz

Rejoignez la concession Mercedes‑Benz &Smart à Nancy – Laxou

En rejoignant la concession Mercedes-Benz & Smart à Nancy – Laxou, vous rejoignez également le groupe KROELY, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien‑être de nos équipes en concessions. Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 1000 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain. KROELY – L'important c'est vous.

STAR EXPERT VO – Mercedes‑Benz à Laxou

Responsabilités

Expert(e)

• A la pointe sur les nouvelles tendances, vous partagez vos connaissances approfondies des produits, des services et des technologies aux clients.
• Vous partagez vos connaissances avec l'ensemble de la concession, notamment lors du lancement de nouveaux produits.
• Vous êtes également un(e) expert(e) des services connectés (explication, création des comptes, activation).

Ambassadeur(rice)

• Accueil
• Découverte, essais
• Analyse des besoins et attentes clients
• Mise en main
• Suivi après livraison
• Satisfaction et expérience client

Facilitateur(rice)

En interaction avec l’ensemble des équipes commerciales, vous suivez le client tout au long de son process d'achet et même au-delà, et lui facilitez la vie à chaque étape.

Gestionnaire

• Réaliser les contre-expertises et réaliser un essai routier des véhicules pour établir une évaluation fiable des frais de remise en état
• Préparer et suivre les ordres de réparation, contrôler les travaux effectués
• Réceptionner les véhicules, contrôler leur conformité et leur état
• Contrôler la qualité des véhicules exposés, entretenir et ranger le parc VO selon les standards de la concession

Qualités attendues

• Excellente présentation et élocution ; maîtrise de l’argumentation et du traitement des objections
• Adaptation de l’approche et du langage suivant les différents profils de clients
• Veille sur les tendances du marché automobile et des technologies, produits, maîtrise des nouvelles technologies (connectivité, technologies hybrides et électriques…)
• Vous aimez travailler en équipe et savez gérer plusieurs priorités
• Passion automobile/Sport automobile
• Écoute, disponibilité, empathie, sens de l’accueil et du relationnel
• Une expérience dans le monde de l'automobile serait un plus