Expert Pièces de Rechange (EPR) – CNPR H/F

Poste : Expert Pièces de Rechange – CNPR H/F

Type : CDI

Localisation : Faulquemont

Descriptif du poste

Dans le cadre de la politique commerciale et de service de l’entreprise, l’Expert Pièces de Rechange (EPR) garantit le traitement optimal des demandes clients liées aux pièces de rechange, en apportant son expertise technique et son soutien aux équipes CNPR.

Responsabilités

• Traiter les demandes écrites et téléphoniques clients (analyse, détermination des références, saisie et suivi des commandes, rédaction des offres de prix) via Salesforce et les outils métiers.
• Assurer un rôle d’expert et de soutien auprès des conseillers CNPR : accompagnement, formation, partage de connaissances techniques.
• Gérer les retours pièces, réclamations et litiges clients, en veillant au respect de l’offre de service et à la satisfaction client.
• Traiter et suivre les tickets Salesforce émis par le front office, tout en garantissant la qualité et la traçabilité des informations.
• Contribuer à l’amélioration continue : maintien des procédures, gestion des listes de contrôles et alerte en cas de dysfonctionnement.

Profil recherché

• Formation Bac +2, avec une expérience dans le domaine des pièces de rechange ou du service client technique.
• Maîtrise des outils métiers (Salesforce, SAP, ETEK, applications PR, Chronotrace, vues éclatées, etc.) et capacité à rechercher l’information efficacement.
• Excellentes compétences téléphoniques : accueil, écoute active, synthèse et gestion des appels conflictuels.
• Fort esprit d’analyse, orientation résultats et sens du service client.
• Qualités relationnelles reconnues : empathie, pédagogie et esprit d’équipe.

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion.