Expert NICE / ININ – Solutions d’enregistrement (IT) / Freelance

Build / Projets

• Participer à la conception et à l’évolution des solutions NICE / ININ (Genesys Engage / Interaction Center)

• Déployer et configurer des solutions d’enregistrement (voice recording, screen recording, compliance)

• Intégrer les solutions dans l’écosystème existant (SI, téléphonie, infrastructure)

• Contribuer aux phases de tests, validation et mise en production

• Participer activement au programme de transformation en cours

Run / Exploitation

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes

• Gérer les incidents (niveau 2/3) et les problèmes

• Optimiser les performances et la disponibilité des systèmes

• Assurer le support aux équipes métiers et techniques

Change & Support

• Prendre en charge les demandes de changement (évolutions, correctifs)

• Rédiger les procédures et documentations techniques

• Accompagner les équipes support (transfert de compétences)

• Participer à l’amélioration continue des processus

Profil candidat:

Techniques

• Expertise sur NICE Recording (NICE Engage, NICE Nexidia ou équivalent)

• Bonne maîtrise des solutions ININ / Genesys (Interaction Center / CIC / Engage)

• Connaissance des environnements :

  • Téléphonie (VoIP, SIP)

  • Systèmes (Windows / Linux)

  • Réseaux

• Expérience sur les architectures d’enregistrement (compliance, sécurité, stockage)

Fonctionnelles

• Compréhension des enjeux métiers liés à l’enregistrement (réglementaire, qualité, conformité)

• Expérience en environnement programme / transformation

Méthodologiques

• Expérience en build & run

• Gestion des changements (ITIL souhaité)

• Capacité à travailler en mode projet