Expert Genesys et Pilotage Statistique - On-site Levallois

Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées (PULSE, ETL Talend, Infomart...)

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la stabilité, l'évolution et la préparation à la future migration de l’ensemble du périmètre applicatif vers une nouvelle solution de type Contact Center as a Service (CCAAS).

La prestation s'inscrit au sein de l'équipe dédiée à la gestion des flux multicanaux de la structure, en lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les instances agiles du client.

Objectifs et livrables

Objectifs principaux :

• Maintenir en condition opérationnelle et faire évoluer les applications Genesys existantes (distribution de flux Voix et Multimédia).
• Garantir la disponibilité et la qualité des solutions de pilotage et de statistiques (PULSE, ETL Talend, Infomart).
• Accompagner les projets d’évolution applicative et les opérations de montée de version des composants sous responsabilité.
• Participer à la gestion patrimoniale des solutions et à la construction des plans de rationalisation dans le cadre de la transformation numérique du client.

Livrables attendus :

• Corrections d’anomalies et évolutions fonctionnelles documentées.
• Versions applicatives mises à jour selon les normes d'architecture du client.
• Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées.
• Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des données statistiques.
• Rapports d’activité réguliers auprès des instances du client.
• Forte capacité d’échange dans un environnement technique et métier.
• Participation active aux rituels agiles (daily meetings, revues, etc.) et à certaines instances IT.
• Reporting régulier et transparent auprès du responsable de mission côté client.

Livrables attendus :

• Corrections d’anomalies et évolutions fonctionnelles documentées.
• Versions applicatives mises à jour selon les normes d'architecture du client.
• Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées.
• Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des données statistiques.
• Rapports d’activité réguliers auprès des instances du client.

Posture attendue :

• Forte capacité d’échange dans un environnement technique et métier.
• Participation active aux rituels agiles (daily meetings, revues, etc.) et à certaines instances IT.
• Reporting régulier et transparent auprès du responsable de mission côté client.

• Solutions de contact center : Genesys Engage, Genesys IRD/Composer.
• Solutions de pilotage/statistique : Genesys ICON/Infomart, PULSE.
• Intégration de données : ETL Talend.
• Bases de données : Oracle.
• Interopérabilité : API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots).

Informations complémentaires :

• Localisation principale : Levallois-Perret (92) avec une présence sur site requise de minimum 2 jours par semaine.
• Déplacements occasionnels possibles à Paris Montparnasse et très ponctuellement à Niort.