Expert Genesys Engage H/F
Expert Genesys Engage H/F | Niort
N'attendez pas pour postuler après avoir lu cette description ; un grand nombre de candidatures est attendu pour cette opportunité.
Vous êtes spécialiste des environnements Genesys Engage et souhaitez évoluer sur des plateformes stratégiques de gestion des flux et de relation client ?
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Flux Factory, nous recherchons un Expert Genesys Engage pour accompagner l'évolution et le maintien en condition opérationnelle de solutions critiques utilisées au sein de centres de contacts à grande échelle.
Vos missions
- Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions Genesys et Activéo
- Concevoir et faire évoluer les stratégies de routage et de distribution des flux
- Participer aux projets d'évolution en lien avec les équipes métiers
- Accompagner les équipes de production dans la résolution d'incidents complexes (support N3)
- Contribuer aux montées de version et aux évolutions techniques de la plateforme
- Participer à la rationalisation et à l'optimisation des solutions du centre de contacts
Votre profil
Solide expertise sur l'écosystème Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX...)
Expérience des environnements Centre de Contacts et Relation Client
Maîtrise du routage des flux, du paramétrage et de l'administration de plateformes Genesys
Expérience en maintien en condition opérationnelle et support de niveau 3
Connaissance de Genesys Cloud CX appréciée
Capacité à intervenir en tant que référent technique auprès des équipes métiers et techniques
Rejoignez Experis et participez à l'évolution de plateformes stratégiques au cœur de la relation client. xuezdbg
Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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