Expert Genesys Engage F/H

Expert Genesys Engage F/H - Niort

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Expert Genesys Engage capable d'intervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l'évolution des plateformes existantes et au support des projets techniques liés aux solutions Genesys.

Vos missions

• Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage .
• Assurer le support de niveau expert sur les incidents complexes et les problématiques de production.
• Participer à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des dysfonctionnements.
• Réaliser les opérations d'évolution, de migration et de mise à jour de l'environnement.
• Accompagner les équipes projets dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de centre de contacts.
• Produire et maintenir la documentation technique.
• Participer aux actions d'amélioration continue et aux recommandations d'architecture.