Expert Genesys (8.5)

Contexte :

Dans le cadre des activités de RUN et de maintien en condition opérationnelle de plateformes Genesys, nous recherchons un Administrateur / Ingénieur de Production Genesys. Vous intégrerez une équipe en charge de l’exploitation, de l’administration et de l’évolution des infrastructures de relation client. Le poste implique des astreintes, des contrôles quotidiens de bon fonctionnement (morning checks) ainsi que des interventions en heures non ouvrées afin de garantir la disponibilité des services.

Missions :

• Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys validées et qualifiées.
• Assurer l’exploitation quotidienne et le maintien en condition opérationnelle des environnements.
• Garantir la disponibilité et la performance des systèmes d’information et des infrastructures associées.
• Installer et mettre en œuvre les nouveaux composants applicatifs, techniques et d’infrastructure.
• Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement des plateformes.
• Diagnostiquer, analyser et traiter les incidents sur le périmètre confié.
• Participer à la gestion des changements, des évolutions techniques et des opérations de maintenance.
• Assurer les opérations de patching, de sauvegarde et d’ordonnancement.
• Contribuer à l’amélioration continue des plateformes et des processus d’exploitation.
• Gérer les ressources techniques et veiller à leur disponibilité.
• Rédiger et maintenir les dossiers d’exploitation, procédures et documentations techniques.
• Participer aux astreintes et aux interventions en heures non ouvrées lorsque nécessaire.