Expert fonctionnel et technique CMDB - ServiceNow

Contexte

Au sein d’une équipe produit dédiée à la Configuration Management Database (CMDB) sur ServiceNow, vous interviendrez en tant qu’expert fonctionnel et technique. Votre rôle sera de garantir l’intégrité, la précision et l’enrichissement des données de la CMDB en exploitant les outils Identified Engine, Réconciliation, BMC Discovery, et en optimisant le Data Model.

Vos missions s’articuleront autour de la modélisation des données, de l’automatisation des processus de découverte et de réconciliation dans la CMDB.

Missions

• Communication avec le Product Owner pour la compréhension des besoins à traiter
• Analyse de besoins
• Animation d'ateliers utilisateurs
• Participation à des ateliers groupe liés à des audits
• Analyse de documentations diverses type spécifications techniques et fonctionnelles, guidelines, éditeur, autres
• Proposition de design fonctionnel
• Communication avec les équipes de développement pour garantir que les fonctionnalités attendues ont été comprises ou en cas d'interrogations complémentaires
• Recette fonctionnelle sur développement
• Rédaction de defects
• Reporting d'avancement à son pilote
• Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de stories de développement pour faire évoluer le datamodel CMDB, créer/faire évoluer des interfaçages de référentiels et requests de gestion
• Rédaction d'articles de connaissance liés aux produits
• Analyse fonctionnelle d'incident/problème