Expert Fonctionnel CRM PEGA H/F

Dans le cadre d’un projet de maintenance en condition opérationnelle, de support et d’évolution d’une solution CRM PEGA, nous recherchons un(e) Expert Fonctionnel CRM PEGA H/F afin d’accompagner l’un de nos clients du secteur de la protection sociale et de la retraite complémentaire .

Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement :

• Secteur d’activité : Protection sociale / Retraite complémentaire
• Organisation : Équipe d’assistance composée de prestataires techniques expérimentés, en interaction avec les Institutions de Retraites Complémentaires (IRCs) et les différents interlocuteurs du projet.
• Enjeux : Assurer le maintien en condition opérationnelle, le support fonctionnel et l’évolution des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing sur un environnement PEGA utilisé par un grand nombre d’utilisateurs.

Ce que tu feras concrètement

• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.
• Co-rédiger et valider les User Stories, définir et hiérarchiser le backlog et participer aux cycles Agile.
• Paramétrer le CRM PEGA : parcours clients, fiches clients, distribution, routages et flux entrants/sortants.
• Participer à la configuration des solutions FAQ/Chatbot et Marketing.
• Participer au maintien en condition opérationnelle de la plateforme CRM PEGA et répondre aux sollicitations des Institutions de Retraites Complémentaires sur les volets fonctionnel et technique.

Le profil que nous recherchons

• 3 à 7 ans d’expérience sur un poste similaire avec une expertise éprouvée de la solution PEGA.
• Expérience en déploiement / intégration et paramétrage de solutions CRM PEGA.
• Bonne maîtrise de l’architecture, des bonnes pratiques et des fonctionnalités standards de PEGA.
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre de processus métiers dans une solution CRM ainsi que dans l’intégration avec un écosystème SI extérieur.
• Une expérience sur des environnements de taille similaire, avec un grand nombre d’utilisateurs, est attendue. Une expérience dans le secteur de l’assurance, des mutuelles ou de la protection sociale est appréciée.
• Tu disposes également de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, ainsi que d’un bon sens du service et du client.

Informations complémentaires

Localisation : Paris 12e

Télétravail : 2 jours par semaine / 3 jours de présentiel

Démarrage : 01/11/2026

Pourquoi rejoindre Aleysia ?

Des missions choisies pour leur cohérence avec ton expertise et tes ambitions.

Une communauté favorisant le partage d’expérience et la montée en compétences.

Un accompagnement personnalisé pour construire ton parcours professionnel.

Un environnement où proximité, exigence et bienveillance avancent ensemble.

Notre processus de recrutement

1. Un premier échange pour comprendre ton parcours, tes attentes et répondre à tes questions.
2. Une rencontre avec notre équipe afin d’échanger sur ton expertise et le contexte de la mission.
3. Une rencontre avec notre client pour valider l’adéquation avec le besoin et l’environnement proposé.
4. Un dernier échange pour faire le point sur la suite du processus et ton projet professionnel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.