Expert fonctionnel CRM Dynamics 365 – Paris (IT) / Freelance

Contexte : Dans le cadre d’un projet de refonte CRM, nous recherchons un Expert fonctionnel CRM Dynamics 365 pour accompagner le cadrage et la définition de la future solution CRM.

Vos missions :

• Analyser les fonctionnalités et processus du CRM existant basé sur Microsoft Dynamics.

• Comprendre les usages et besoins des différents métiers/utilisateurs.

• Préparer et animer les ateliers métiers.

• Recueillir, analyser et structurer les besoins fonctionnels.

• Formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.

• Définir les processus cibles.

• Rédiger les comptes rendus, spécifications et autres livrables fonctionnels.

• Contribuer à la rédaction du cahier des charges du futur CRM.

• Participer à l’analyse et à la comparaison des solutions CRM.

• Selon les besoins, contribuer à la conception fonctionnelle, à la recette et à la reprise des données.

• Assurer la coordination avec les architectes et experts techniques.