Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le collaborateur:

• Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité
• Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien
• Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI
• Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif
• Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client
• Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production
• Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité