Expert fonctionnel CCaaS - Freelance (H/F)
Taux journalier (TJM): 600
CONTEXTE
Un grand acteur français de l'énergie renouvelle la solution de gestion des contacts client de ses centres de relation client. Vous rejoignez le dispositif d'accompagnement chargé de cadrer le besoin, d'outiller la décision et de sécuriser le choix de la future solution CCaa
S (Contact Center as a Service).
Le dispositif réunit deux experts complémentaires : un profil fonctionnel (ce poste) et un profil intégration.
MISSIONS
- Accompagner le client dans l'élaboration de l'état des lieux de sa solution actuelle
- Contribuer au cadrage des besoins des différents métiers
- Monter et animer les démonstrations de la future solution CCaa
- Contribuer à la production et à la validation des Features
- Partager vos retours d'expérience sur des implémentations CCaa
- Réaliser et faire vivre l'analyse d'écart entre les besoins métiers exprimés et les fonctionnalités de la solution retenue
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Lieu : Saint-Ouen (93) - Île-de-France
- Démarrage : 01/01/2027
- Durée : 6 mois ferme + 18 mois
- Expérience : environ 5 ans
1.
Expertise fonctionnelle sur les solutions CCaa
S et les solutions de relation client du marché
2.
Au moins un projet d'implémentation CCaa
S en centre d'appels, que vous pouvez raconter en REX
3.
Connaissance du fonctionnement d'un centre de relation client et du pilotage des canaux de contact
4.
Aisance à animer des démonstrations et des ateliers devant des métiers non techniques
5.
Rigueur sur l'analyse d'écart : la produire, la tenir à jour, la faire trancher
Statut freelance obligatoire, pas de portage salarial
