Expert en gestion d’incidents techniques

Expert en gestion d’incidents techniques

Janvier 2025 — Hauts-de-France

Qui recrute l’Expert(e) en Gestion d’Incidents Techniques ?

Rejoignez la Direction Réseau de notre client en tant qu’Expert en Gestion des Incidents Techniques !

Sous la supervision du Directeur des Opérations, vous serez la clé de voûte de la résolution d’incidents complexes et de l’amélioration continue des processus techniques de gestion des incidents.

Vous occuperez un rôle central auprès des équipes techniques de notre groupe pour diagnostiquer et traiter les pannes, tout en assurant une qualité optimale des services.

Quelles seront vos missions ?

• Réaliser des diagnostics approfondis et adapter les méthodes de traitement pour les incidents techniques les plus complexes.
• Collaborer avec les équipes de maintenance externes et dispenser, au besoin, des formations ponctuelles pour garantir une résolution efficace des pannes.
• Auditer la qualité de service des prestataires, tout en pilotant des projets d’amélioration continue des pratiques et des outils.
• Être le point de contact privilégié des services techniques du groupe pour assurer une communication fluide et une synergie efficace.
• Concevoir et actualiser les procédures et standards techniques tout en assurant la montée en compétences des équipes internes.
• Collaborer avec les autres départements en partageant des informations techniques cruciales et en assurant des sessions de formation adaptées.

Profil recherché :

Pour occuper ces missions, nous recherchons une personne souhaitant évoluer dans un environnement technique complexe et dans un contexte international (anglais C1 minimum requis).

Compétences techniques attendues : connaissances en PC et ses composants, en scanner, en électromagnétisme, avec une appétence pour l’apprentissage sur ces sujets.

Des déplacements en France et à l’international sont à prévoir (formation au poste et à 35% de votre temps après).