Expert en excellence opérationnelle (aos/lean) service client (h/f) (H/F)

Présentation de la société

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.\n\n

Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.\n\n

Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.\n\n

Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !

Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialiste de l'aéronautique un(e) Expert(e) en Excellence Opérationnelle (AOS/Lean) - Service Client (H/F)\n\n

Vos missions

Adapter et déployer les méthodes Lean et AOS au sein des activités Customer Services.

Accompagner les équipes et les managers dans la transformation de leurs modes de fonctionnement.

Concevoir et animer des ateliers d'amélioration continue (Kaizen, Value Stream Mapping, analyses de flux...).

Former et sensibiliser les collaborateurs aux principes Lean et à la culture AOS.

Réaliser des analyses de processus afin d'identifier les leviers d'amélioration et de simplification.

Définir et mettre en oeuvre des feuilles de route d'amélioration continue.

Déployer des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi.

Structurer les routines de pilotage et les démarches de résolution de problèmes.

Concevoir et mettre en place des outils de management visuel (Workflow Control Boards).

Exploiter les données de performance afin d'orienter les décisions et les plans d'actions.

Collaborer avec les différentes fonctions (Programme, Engineering, Procurement, Formation, Digitalisation...) dans un contexte international.

Participer à la diffusion d'une culture d'excellence opérationnelle durable.