Expert Change & Adoption - CCaaS Transformation (Remote)

Free-Work recherche pour son client du secteur Assurance un/une Expert Change H/F chargé(e) de porter la dimension humaine et organisationnelle de la transformation. L’objectif est que la nouvelle solution soit comprise, adoptée et correctement utilisée par les conseillers, managers et équipes support.

Vous analyerez les impacts, définirez la stratégie de conduite du changement, préparerez les supports, assurerez le Go-Live avec le support de proximité et mesurerez l’adoption pour ancrer