Expert applicatif (H/F)
Description du poste :
BRAINLOGIC et projets digitaux
BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.
Poste : Expert In
The
Voice (ITV) H/F
Nous recherchons un Expert In
The
Voice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste Vo
IP/CTI, vous serez un référent technique sur l'écosystème In
The
Voice, souvent utilisé comme solution de centre d'appels, IVR ou plateforme CTI/Vo
IP Vos missions
En tant qu'expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment Assurer le support niveau 3 sur la plateforme In
The
Voice routing d'appels conception et maintenance de scripts IVR intégrations et interactions API***Analyser et résoudre des incidents complexes Vo
IP/CTI, en environnement multi-composants.***Intégrer In
The
Voice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel Assurer la maintenance, l'optimisation et l'évolution de l'architecture Vo
IP.***Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel.***Participer à l'amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l'industrialisation de la plateformeCompétences recherchées***Maîtrise avancée des technologies Vo
IP : SIP, RTP, Web
RTC.***Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques.***Connaissance approfondie de la plateforme In
The
Voice et de ses composants internes.***Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif.***Rigueur, sens de l'analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.
