Expérience Manager

CONTEXTE : Dans le cadre du lancement d'un dispositif d'Hospitality Management d'envergure pour un grand groupe international, nous constituons une équipe dédiée pour intervenir sur un site premium à La Défense. RÔLE : L'Expérience Manager garantit la satisfaction, le confort et le bien-être des collaborateurs. Il pilote les pôles Conciergerie, Hospitality Officers et Événementiel, et assure la fluidité des services et l'excellence de l'expérience utilisateur sur le site. MISSIONS : Management & animation d'équipe

• Encadrer et animer les équipes Conciergerie, Hospitality Officers et Événementiel
• Participer au recrutement, assurer l'intégration et organiser les parcours de formation des nouveaux collaborateurs
• Accompagner la montée en compétences via un suivi régulier
• Conduire les entretiens individuels et professionnels
• Développer une culture d'équipe positive et orientée service Expérience collaborateur et qualité de service
• Garantir une expérience premium sur l'ensemble du site
• Garantir la bonne tenue, l'animation et l'attractivité des espaces
• Identifier les irritants, analyser les retours utilisateurs et piloter les actions correctives
• Collaborer avec les parties prenantes internes (services généraux, IT, sécurité, restauration…) pour assurer un parcours fluide Pilotage opérationnel et suivi des activités
• Suivre l'activité quotidienne des espaces et des services
• Répondre aux problématiques techniques et utilisateurs (conseil, orientation, résolution)
• Assurer un premier niveau de gestion de la relation prestataire
• Superviser les demandes complémentaires (devis, facturation)
• Garantir un faible taux d'incidents et assurer leur suivi
• Coordonner et garantir le bon déroulement des événements
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (satisfaction, qualité, activité…)
• Assurer le reporting d'activité en lien avec le Responsable Qualité et le Directeu...