Études et développement informatique (H/F)

Offre n°

Études et développement informatique (H/F)

Description du poste

Missions :

• Onboarding clients : animation de rendez‑vous (visio/téléphone), accompagnement des nouveaux clients et mise en place de leurs outils informatiques personnalisés.
• Relation client / approche “family officer” : création d’un lien de confiance dès le démarrage, accompagnement global des clients avec une vision transverse de leurs besoins et capacité à les orienter vers les interlocuteurs / services.
• Gestion des demandes clients : réponse quotidienne aux sollicitations, mobilisation du bon interlocuteur en interne pour assurer un traitement fluide et efficace.
• Détection des besoins : écoute active et compréhension des enjeux clients pour identifier leurs besoins présents et futurs.
• Développement commercial & nouvelles solutions : prise de contact proactive et régulière par téléphone afin de promouvoir les offres du cabinet, présenter les nouvelles solutions et générer des opportunités commerciales.
• Démarches commerciales par téléphone (phoning) : relances, qualification et développement directement auprès des clients. Cette composante représente une part significative du poste et nécessite aisance orale, rebond commercial et capacité à engager la conversation.
• Analyse & amélioration continue : suivi des retours clients, analyse des performances et proposition d’axes d’optimisation (offres, discours, process).
• Coordination & projets internes : collaboration avec les équipes (juridique, social, comptable…) et participation à l’évolution des pratiques, outils et offres.
• Accompagnement digital : aide à la prise en main des outils et contribution à la transition digitale des clients.
• Support auprès de Romy, assistante de direction, pour l’accueil des clients et le standard téléphonique (si besoin).

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire en BtoB.
• Aisance relationnelle et au téléphone.
• Appréciation des échanges réguliers avec les clients et ne pas craindre la démarche de contact sortant (phoning).
• Capacité d’analyse pour identifier les besoins présents et futurs.
• Esprit de service client et souci de la satisfaction.
• Aisance avec l’informatique et envie de travailler en mode dématérialisé.
• Capacité de collaboration et travail en équipe.

Type de contrat

CDI, travail 39–35 h/semaine, travail en journée. Possibilité de télétravail d’une journée par semaine après validation de la période d’essai.

Avantages

• RTT 10 jours
• Jour de télétravail variable, possibilité de travailler une journée par semaine sur une autre agence ADECIA de son choix.
• Participation attractive, carte restaurant, chèques cadeaux, contribution financière aux abonnements sportifs, prime de cooptation, prime apporteurs d’affaires.
• Formation régulière et outils performants, montée en compétences.