Especialista en Experiencia del Cliente para Plataformas Digitales

About the Role

Nuestro cliente está buscando un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente para Plataformas Digitales para unirse a su equipo de forma remota, trabajando desde cualquier lugar. Su misión será mejorar la interacción del usuario en nuestras aplicaciones web y móviles, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. Este rol es fundamental para comprender el comportamiento del cliente, identificar puntos de fricción y proponer soluciones innovadoras que impulsen la lealtad y la adopción de nuestros servicios digitales, fomentando una cultura centrada en el usuario.

Key Responsibilities

• Analizar datos de usuario y feedback para identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente digital .
• Diseñar y proponer flujos de usuario intuitivos y soluciones de interfaz centradas en las necesidades del cliente.
• Colaborar con equipos de diseño, producto y desarrollo para implementar cambios que optimicen la usabilidad.
• Realizar pruebas de usabilidad y A/B testing para validar hipótesis y medir el impacto de las mejoras.
• Desarrollar y mantener documentación sobre las mejores prácticas en UX/UI y guías de estilo.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en todas las fases del desarrollo de producto.

Requirements

• Experiencia comprobada en diseño de UX/UI, investigación de usuarios o gestion de experiencia del cliente digital.
• Dominio de herramientas de prototipado y diseño (ej. Figma, Sketch, Adobe XD).
• Familiaridad con metodologías ágiles y el ciclo de vida del desarrollo de software.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para interpretar métricas de comportamiento del usuario .
• Capacidad para comunicarse efectivamente de forma remota y presentar ideas de diseño a equipos multifuncionales.
• Conocimiento de herramientas de análisis web y de aplicaciones (ej. Google Analytics, Mixpanel).

Benefits

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Trabajo 100% remoto, permitiendo flexibilidad geográfica.
• Asignación para equipamiento de oficina en casa.
• Acceso a plataformas de aprendizaje online y presupuesto para formación.
• Participación en un equipo innovador y colaborativo dedicado a crear experiencias digitales excepcionales.

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