Especialista de Habilitación y Adopción Digital

Objetivo:

Asegurar que las soluciones digitales desarrolladas o adquiridas por la compañía sean implementadas, habilitadas, entendidas, adoptadas y utilizadas correctamente por las diferentes áreas del negocio.

Responsabilidades clave:

• Recibir las soluciones listas para implementación
• entender su funcionalidad y proceso
• preparar e impartir entrenamiento práctico
• acompañar a usuarios durante el arranque
• detectar barreras de adopción
• documentar incidencias y necesidades de mejora
• dar seguimiento al uso real
• y asegurar la estabilización de cada solución.

Conocimientos técnicos:

Implementación de software empresarial, ERP/CRM y plataformas digitales, adopción tecnológica, gestión del cambio, capacitación funcional, levantamiento de procesos, pruebas UAT, documentación funcional, gestión de incidencias, metodologías Agile/Scrum e indicadores de adopción.

12 competencias clave:

• Orientación a resultados
• comunicación efectiva
• facilitación y entrenamiento
• orientación al usuario
• gestión del cambio
• aprendizaje ágil
• planeación y organización
• seguimiento
• pensamiento analítico
• influencia sin autoridad
• resolución de problemas
• colaboración transversal.

Experiencia sugerida:

3 a 5 años en implementación de sistemas, transformación digital, adopción tecnológica, capacitación funcional, Customer Success de software o posiciones similares.

Escolaridad:

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, TI, Industrial, Gestión Empresarial, Administración, Informática o carrera afín.

Resultado esperado:

Que cada proyecto digital pase de “software entregado” → “usuarios habilitados” → “herramienta adoptada” → “uso efectivo en la operación”.