ERP Service & Incident Manager (F/H)

ERP Service & Incident Manager (F/H) 93 - Montreuil

Cette maison française incontournable dans le secteur du luxe a su conserver son esprit familial.Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes :Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan businessVeiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continueSuperviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiquesSuivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMAGarantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécuritéPiloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finauxParticiper aux comités de support et aux rituels de pilotageContribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenneParticiper à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoiresBelles valeurs d'entrepriseEnvironnement de travail stimulantPerspectives d'évolutionPlans de formationPackage attractif

Type de contrat CDIContrat travail

Expérience

• Débutant accepté