ERP Adoption Lead (Change / Training)

Après 4 années de transformation et une première vague achevée, vous intervenez sur la vague décisive : celle qui ancre durablement les nouveaux processus Finance, Achats et Contrôle de Gestion dans les agences et les centres de services partagés.

Vous n'êtes pas un simple formateur. Vous êtes l'interface critique entre trois réalités qui doivent s'aligner : la technique de l'intégrateur, les règles métiers Finance, et la réalité quotidienne des agences de terrain.

CONTEXTE HUMAIN À CONNAÎTRE - Vous interviendrez sur un programme mature, avec des équipes terrain qui ont déjà vécu plusieurs vagues de transformation. Votre capacité à recréer de l'énergie et de la confiance dans ce contexte est aussi importante que votre maîtrise technique. Un utilisateur fatigué du changement n'a pas besoin d'une formation de plus - il a besoin de quelqu'un qui comprend son quotidien.

VOS MISSIONS - Du bureau à l'agence

Sécurisation & Recette

• Audit de Réalité : aller en agence pour confronter le paramétrage technique de l'intégrateur aux flux réels (pesées, rotations camions, spécificités déchets).
• Recette Métier (UAT) : concevoir et exécuter des scénarios de tests « vie réelle » pour traquer les bugs avant qu'ils n'arrivent en formation.
• Validation Go/No-Go : qualifier les fonctionnalités livrées (Bloquant / Majeur / Mineur) selon leur applicabilité terrain réelle.
• Documentation : rédiger des rapports de recette précis et actionnables pour l'équipe IT - sans jargon, avec impact terrain.

Transmission & Accompagnement

Le « Déploiement »

• Diagnostic Change : évaluer le niveau d'adoption de votre population (score ADKAR), identifier les résistances réelles vs déclarées, adapter votre approche.
• Ingénierie Pédagogique : co‑créer avec le Content Writer des supports simples, visuels et sans jargon - centrés sur le métier de l'utilisateur, pas sur l'écran.
• Animation de Proximité : former les utilisateurs directement en agence ou en pôle régional - en binôme avec la DOMEX‑FINANCE.
• Coaching Managers : accompagner les Directeurs d'Agence pour qu'ils deviennent les premiers promoteurs de l'outil - Kit Manager à leur disposition.
• Activation des Ambassadeurs : identifier et mobiliser les relais informels sur chaque site avant le go‑live.

Le « Coude‑à‑Coude »

• Soutien Opérationnel J+0 : le jour J, s'installer à côté des exploitants pour réaliser les premières transactions réelles ensemble.
• Détection des Signaux Faibles : identifier et désamorcer les résistances ou difficultés d'usage avant qu'elles ne bloquent l'exploitation.
• Hypercare (90 jours ouvrés) : piloter le suivi d'adoption post go‑live - tickets support, taux de connexion, score ADKAR - en binôme avec la DOMEX‑FINANCE.
• Capitalisation : documenter les bonnes pratiques et les cas particuliers pour enrichir le dispositif des vagues suivantes.

Compétence

Niveau

Compréhension des flux transverses de la commande à la facturation. Une expérience sur SAGE est un énorme bonus. Oracle, SAP ou Microsoft Dynamics est suffisant.

Recette UAT

A déjà conduit ou participé activement à une phase de recette sur un ERP. Sait rédiger un scénario (Données d'entrée → Action → Résultat attendu) et qualifier un bug (Bloquant / Majeur / Mineur).

Capacité à évaluer le niveau d'adoption d'une population, identifier les résistances réelles vs déclarées. Sera formé à la méthode ADKAR et à Oracle Guided Learning dès l'onboarding.

Analyse de Flux Métier

Sait lire un schéma de processus (BPMN). Comprend comment une action en agence impacte la comptabilité en fin de chaîne.

Culture de la Donnée

Aisance avec Excel (RechercheV, TCD) pour vérifier la cohérence des extractions entre l'ancien système et SAGE.

Suite Office 365 - Teams, SharePoint, Bookings. Utilisation fluide pour le reporting et la logistique terrain.

La compétence UAT est éliminatoire - pas parce qu'elle est la plus prestigieuse, mais parce qu'elle est la plus rare et la plus difficile à acquérir vite. Un candidat sans expérience de recette réelle ne pourra pas tenir le rôle en Phase 1.

Empathie Opérationnelle

Capacité à se mettre à la place des utilisateurs finaux - pas en théorie, mais concrètement. Derrière chaque résistance il y a une peur réelle, souvent légitime. Vous l'entendez avant de convaincre.

Clé en contexte de fatigue du changement

Vous parlez le langage de l'intégrateur le matin et celui de l'exploitant sur le quai d'agence l'après‑midi. Ce passage d'un registre à l'autre sans effort visible est votre principale valeur ajoutée.

Clé en interface technique/terrain

Leadership d'Influence

Aucun lien hiérarchique avec les agences. Vous convainquez par l'expertise, la posture et la relation - jamais par l'autorité. Vous créez de la légitimité là où elle n'est pas donnée.

Clé dans un déploiement multi‑sites

Vous évaluez le niveau d'adoption sans attendre qu'on vous le signale. Vous détectez la résistance silencieuse, la fatigue masquée, le KU qui acquiesce mais n'utilise pas. Vous agissez avant que ça bloque.

Compétence rare - formé à ADKAR à l'onboarding

Esprit Solutionneur

Face à un problème technique ou humain, votre premier réflexe est de proposer un workaround, pas d'attendre une instruction. Vous gérez l'imprévu avec calme et trouvez toujours une alternative opérationnelle.

Clé le jour du go‑live

Résilience Pédagogique

Vous gardez votre calme et votre pédagogie quand le système bug, quand les utilisateurs sont épuisés ou quand le planning dérape. Vous n'absorbez pas le stress - vous le transformez en plan d'action.