Equipier d'étages (NB/H/F)

L'hôtel Hilton Lille est un établissement 4 étoiles situé à la gare Lille Europe et tout proche de la gare Lille Flandres. Doté de 124 chambres spacieuses, d’un restaurant et d’un bar entièrement rénovés, d’une salle de Fitness et de 8 salles de séminaires polyvalentes, tout est pensé pour rendre le séjour du client inoubliable.        

Poste

Contribuer à l’excellence de l4expérience client Hilton en assurant la propreté, l’organisation et la logistique des étages et des espaces communs, dans le respect des standards Hilton ,des procédures internes et des valeurs de la marque

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité & Propreté, vous contribuez au bon fonctionnement du service Housekeeping en assurant la propreté des espaces communs, la logistique des étages et le soutien opérationnel aux équipes.

Entretien des espaces communs

* Assurer le nettoyage et l'entretien des espaces publics de l'hôtel, en intérieur comme en extérieur.

* Réaliser les tâches quotidiennes confiées par la gouvernante (nettoyage des ascenseurs, aspiration des couloirs, rangement des offices, etc.).

* Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures en vigueur.

* Signaler toute anomalie, dégradation ou dysfonctionnement constaté.

Logistique et soutien aux étages

* Préparer et installer les sofa-beds selon les demandes.

* Contrôler les livraisons de linge et vérifier leur conformité avec les bons de livraison.

* Réapprovisionner les offices en linge, produits d'accueil et consommables.

* Transporter et répartir le linge propre dans les offices en respectant les procédures de rangement établies.

* Descendre et organiser les chariots de linge sale afin de faciliter leur enlèvement, tout en veillant à ne jamais obstruer les issues de secours.

* Installer les lits bébés et les lits supplémentaires en chambre.

* Répartir le linge et approvisionner les lingeries.

* Maintenir quotidiennement les zones de stockage (offices, lingeries, réserves et caves) propres, ordonnées et fonctionnelles.

* Apporter un soutien à l'équipe Housekeeping selon les besoins opérationnels.

* En l'absence de la gouvernante, effectuer le contrôle des chambres conformément aux standards de qualité de l'établissement.\n\n

Maintenance de premier niveau

En l'absence du service technique et avec l'autorisation de votre responsable, réaliser des interventions simples telles que :

* remplacer les piles des télécommandes ;

* remplacer des ampoules ou de petits équipements ;

* remettre en état certains matériels lorsque cela ne nécessite pas l'intervention du service technique ;

* assister les clients dans l'utilisation des équipements de la chambre (télévision, coffre-fort, etc.).\n\n

Relation client

* Accueillir les clients avec courtoisie, discrétion et professionnalisme.

* Répondre aux demandes simples des clients ou les orienter vers le service compétent.

* Répondre aux demandes liées au Housekeeping (nettoyage, équipements complémentaires, demandes particulières, etc.).

* Transmettre à la gouvernante toute demande spécifique formulée par un client.

* Respecter en toutes circonstances la confidentialité et l'intimité des clients, notamment concernant les clients VIP.