Enterprise CS Leader: Scale, Retain GRR & Expand

Fabriq recherche un responsable CS senior pour prendre la tête d’une équipe CS d’une dizaine de personnes, orientée enterprise et expansion internationale. Vous pilotez la transition du portefeuille mid-market vers l’enterprise multi-sites et international, visant à sécuriser le GRR et à maintenir le churn sous 5 %, tout en industrialisant les pratiques CS.

Vous déployez des playbooks d’adoption et de rétention, mettez en place des cadences QBR, health scoring et capacity planning, et vous