Enterprise CS Leader: Grow Retention & Scale

Fabriq cherche un responsable CS capable de prendre la tête d’une équipe CS d’environ 10 personnes. Vous piloterez un portefeuille enterprise multi-sites et international, avec pour objectif de sécuriser le GRR et de maintenir le churn sous 5 %, tout en industrialisant le CS.

Vous mettrez en place les playbooks d’adoption, les cadences QBR et le health scoring, et vous ferez monter les comptes grands comptes au standard enterprise.