Enquêteur client mystère H/F "transports en commun" (H/F)

Dans le cadre de l'évaluation de la qualité de service dans les transports en commun, nous recherchons des enquêteurs mystères pour réaliser des observations anonymes sur le réseau du Havre.

• Utiliser les lignes de bus et/ou de tramway du réseau de transport en commun
• Observer la qualité de l'accueil et des services proposés aux voyageurs
• Auditer les dépôts associés au réseau
• Évaluer différents points : ponctualité, propreté, information voyageurs, comportement et disponibilité du personnel
• Réaliser, selon les consignes, des achats de titres de transport ou des demandes de renseignements
• Compléter un questionnaire détaillé après chaque mission
• Fournir des justificatifs ou éléments permettant de valider l'enquête (photos, commentaires détaillés)

• Vous résidez au Havre ou dans son agglomération
• Vous êtes à l'aise avec les déplacements en transports en commun
• Vous êtes observateur(trice), sérieux(se) et ponctuel(le)
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous savez suivre précisément un protocole et respecter des consignes
• Vous êtes autonome et à l'aise avec l'utilisation d'un smartphone

Une première expérience en enquête, audit, contrôle qualité ou relation client est appréciée, mais non indispensable.

Poste à pourvoir dès que possible.

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