Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Dans le cadre d'une étude de la qualité de l'accueil et de l'information aux usagers, nous recherchons un enquêteur mystère pour visiter une agence par mois située à Toulouse.

• Vous rendre dans l'agence selon un scénario défini
• Observer la qualité de l'accueil et la disponibilité des agents
• Évaluer la clarté des informations communiquées
• Vérifier l'accessibilité, la propreté et la signalétique des locaux
• Évaluer le temps d'attente et la prise en charge de votre demande
• Noter précisément vos observations
• Compléter un questionnaire détaillé à l'issue de la visite
• Transmettre, si nécessaire, les justificatifs ou éléments demandés

La visite devra être réalisée de manière discrète, objective et professionnelle, conformément aux consignes communiquées.

Numéro d'abonné au service des Eaux de Toulouse souhaité pour cette mission.

Poste à pourvoir dès que possible pour un CDD de minimum 6 mois.

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