Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu : Trouville (gare)

Type de contrat : Mission ponctuelle

Rémunération : 12,02€/h + 10€ de frais par visite.

Exemple : si vous faites 3 visites = (12,02€ + 10€ ) x 3

Description Du Poste

Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier.

Vos Missions

• Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.

Profil Recherché

• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.

Conditions

• Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
• Formation prévue avant le début des missions.