Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Offre n° 208FHKPEnquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu : Saint-Gervais-les-Bains (gares et trains)

Type de contrat : Mission ponctuelle

Rémunération : 12,02€/h + 10€ de frais par visite. Exemple : si vous faites 3 visites = (12,02€ + 10€ ) x 3

Description du poste : Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services client dans les gares et les trains en AURA, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier.

Vos missions :

• Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.

Profil recherché :

• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
• Disponible pour des déplacements dans toute la région AURA.

Conditions :

• Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
• Déplacements pris en charge.
• Formation prévue avant le début des missions.

Type de contrat CDD - 1 Jour(s)Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 1H/semaineTravail en journéeSalaire

• 12,02€/h + 10€ de frais par visite

Déplacements Déplacements: Quotidiens

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Collecter et analyser des données, des informations
• Collecter les résultats d'une enquête
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Études de marché et sondages