Engagement Manager e-commerce H/F - Montpellier

Piloter un projet chez Smile, c’est garantir un résultat , pas seulement tenir un planning. En tant qu’Engagement Manager, vous portez des projets numériques d’envergure pour des grands comptes, sur des périmètres variés : data, digital, développement spécifique . Vous êtes le point de contact qui relie les attentes du client et l’expertise de nos équipes. 1 500 experts à travers l’Europe, et une exigence : livrer ce qui compte vraiment.

Responsabilités

• Relation client
  • Instaurer et entretenir une relation de confiance avec vos interlocuteurs clés.
  • Comprendre les enjeux stratégiques et les objectifs digitaux de vos clients.
  • Être leur point de contact privilégié sur l’ensemble du projet.
  • Assurer une satisfaction client durable et mesurable.
• Orchestration des projets
  • Superviser la mise en œuvre de projets digitaux : plateformes web, e-commerce, CRM, applications mobiles…
  • Coordonner les équipes pluridisciplinaires (design, dev, UX/UI, intégration…) internes ou partenaires.
  • Garantir le respect des délais, du budget et de la qualité, dans une logique d’engagement de résultats.
  • Anticiper les risques, lever les blocages, piloter les KPIs et assurer un reporting fluide auprès du client et de la direction.
• Stratégie, innovation et développement commercial
  • Prendre en charge les réponses à appels d’offres et participer aux négociations contractuelles.
  • Identifier les leviers de croissance chez vos clients : extension fonctionnelle, refonte, modernisation.
  • Proposer des recommandations digitales à forte valeur ajoutée.
  • Co-construire des feuilles de route alignées sur les priorités métier du client.
  • Rester en veille active sur les innovations de votre secteur (UX/UI, frameworks, technologies émergentes…)

Environnement de travail

• Périmètres projets : data, digital, développement spécifique (selon votre profil et les besoins)
• Méthodes : Agile (Scrum, SAFe selon contexte), cycle en V
• Outils : Jira, Confluence, outils de suivi budgétaire et de pilotage
• Appui : équipes pluridisciplinaires et experts métiers/techniques de Smile

Profil recherché

• 7 ans ou plus d’expérience en pilotage de projets digitaux (web, e-commerce, marketplace…)
• Expertise avérée dans le pilotage de projets complexes à fort enjeu (multi-métiers, multi-intervenants)
• Bonne culture digitale : CMS (Drupal), plateformes e‑commerce (Magento), PIM, moteurs de recherche (Elasticsearch / ElasticSuite), architectures cloud
• Maîtrise des méthodes de gestion de projet : Agile (Scrum, Kanban) et/ou cycle en V
• Aisance relationnelle et excellente communication avec toutes les parties prenantes
• Leadership, esprit entrepreneurial et sens du service client
• Anglais professionnel indispensable

Avantages

• Mutuelle d’entreprise & transports en commun pris en charge à 50 %
• Minimum de 9 RTT par an
• Prime de vacances
• Tickets Restaurant à hauteur de 9,50 € pris en charge à 55 %
• CSE dynamique

Smile s’engage pour un environnement où la diversité est une force et l’inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.