End Users Services Analyst

RESPONSABILITÉS

• Fournir un support efficace et rapide aux utilisateurs et assurer le suivi des tickets avec un haut taux de résolution.
• Maintenir les services IT locaux et la gestion du parc d’actifs IT, et respecter les standards et processus Core IT.
• Collaborer avec les équipes Global Support et les équipes projets pour diffuser les bonnes pratiques, documenter les solutions et favoriser l’adoption des services IT par les utilisateurs finaux dans les différents pays Nexans.
• Renforcer la sécurité et la continuité de service en réagissant rapidement aux événements de sécurité et en suivant les procédures d’infrastructure (énergie, etc.).
• Participer aux projets globaux (par ex. Carve-in / Carve-out) et assurer la continuité du support, y compris en cas de backup d’un membre de l’équipe sur une zone géographique donnée.

VOS POINTS DE DÉPART LORS DE VOTRE ADHÉSION

• Excellentes compétences relationnelles, sens du service client très développé, autonomie et rigueur, avec une forte fiabilité dans l’exécution.
• Capacité à analyser une situation, à identifier une solution adaptée et à résoudre les problèmes de manière efficace et structurée.
• Capacité à collaborer avec les équipes de niveau 2 et 3, et à accompagner les utilisateurs dans le changement.