End Users Services Analyst
VOUS SOUHAITER LA BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE
NotreéquipeEndUserServicesfaitpartiedelafonctionCore ITetsoutientl’ensembledespaysdeNexansenfournissantunsupportinformatiquedeproximitéetàdistanceauxutilisateursfinaux.EllegarantitladisponibilitéetlaqualitédesservicesITauquotidien,engérantlesincidents,demandesetactifsITauseind’uneéquipedesupportglobale.Ceposteestouvertafinderenforcernotrecapacitéàmaintenirunhautniveaudeservice,àassurerlacontinuitéopérationnelleetàaccompagnerlesutilisateursdansl’adoptiondesservicesetsolutionsITduGroupe.
PRENDRE UN BON DÉPART
Entantqu’EndUsersServicesAnalyst,vousfournissezunsupportefficaceetrapideàtouslesutilisateurs,enrestaurantlesservicesdanslesmeilleursdélaisetenassurantlesuividesticketsavecunhauttauxderésolution.Vouscontribuezàlamaintenancedesinfrastructureslocales,àlagestionduparcd’actifsITetaurespectdesstandardsetprocessusCoreIT.EnlienavecleséquipesGlobalSupportetleséquipesprojets,vousparticipezàladiffusiondesbonnespratiques,àladocumentationdessolutionsetàl’adoptiondesservicesITparlesutilisateursfinauxdanslesdifférentspaysNexans.
COMMENT VOUS AVEZ UN IMPACT
Vousgarantissezunsupportauxutilisateursrapide,dequalitéetorientéservice,engérantefficacementlesdemandesetincidents.
VouscontribuezàlafiabilitéetàlaconformitéduparcITlocalenappliquantlesroutinesdecontrôle,envérifiantlescommandesd’équipementsetenassurantlagestiondesactifstoutaulongdeleurcycledevie.
Vousparticipezàlacohérenceetàl’améliorationcontinuedesservicesITenpartageantlesretoursutilisateurs,entransférantvotresavoir-faireetenenrichissantlesbasesdeconnaissances.
Vousrenforcezla sécuritéetla continuité de service en réagissant rapidement aux événements de sécurité, en suivant les procédures et en déclarant/suivant les maintenances d’infrastructure (énergie, etc.). Vous supportez les projets globaux (par ex. Carve-in / Carve-out) et assurez la continuité du support en étant capable d’assurer le backup d’un membre de l’équipe sur une zone géographique donnée.
VOS POINTS DE DÉPART LORS DE VOTRE ADHÉSION
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client très développé, autonomie et rigueur, avec une forte fiabilité dans l’exécution.
- Capacité à analyser une situation, à identifier une solution adaptée et à résoudre les problèmes de manière efficace et structurée.
- Capacité à contrôler et adapter ses réactions dans un environnement professionnel, à collaborer avec les équipes de niveau 2 et 3, et à accompagner les utilisateurs dans le changement.