Employé-e polyvalent-e en salle de sport (H/F)
L'employé-e polyvalent-e assure un rôle support à l'exploitation de la salle de sport. Il-elle contribue à l'accueil et à l'orientation des adhérents, au développement commercial de la structure, à l'appui administratif et à la sécurité générale des espaces, dans le respect strict du cadre réglementaire en vigueur.
Le poste ne relève d'aucun métier réglementé : il n'implique ni conception, ni encadrement, ni animation autonome de séances sportives. Le-la titulaire identifie les situations dépassant son champ de compétences et oriente systématiquement les adhérents vers un professionnel qualifié (coach diplômé, professionnel de santé).
2. ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
2.1 - Accueil et relation adhérents- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des adhérents
- Gérer les inscriptions et les dossiers clients
- Informer et orienter les adhérents au sein de la structure
- Traiter les situations courantes et les réclamations simples
- Adopter une posture professionnelle, accueillante et éthique
- Présenter les offres, abonnements et services de la salle
- Mettre en œuvre des techniques de vente adaptées au secteur fitness
- Contribuer à la fidélisation et au suivi des adhérents
- Participer aux actions commerciales et événements promotionnels
- Relayer la communication locale et sur les réseaux sociaux
- Réaliser les tâches administratives de base liées à l'activité
- Appliquer la réglementation des établissements d'activités physiques et sportives (EAPS)
- Respecter les obligations légales et de sécurité de la structure
- Assurer la surveillance générale des espaces
- Présenter de façon sécuritaire les équipements et leurs règles d'utilisation
- Identifier les situations à risque et les publics à vigilance particulière
- Appliquer les protocoles de sécurité et d'alerte
- Orienter vers un coach diplômé ou un professionnel de santé dès que la situation l'exige
- Délivrer des informations générales sur la nutrition et l'hydratation, dans un cadre strictement informatif et déontologique
- Pratiquer une communication motivationnelle positive et non thérapeutique
- Observer des indicateurs simples et transmettre les informations utiles aux équipes diplômées
3. COMPÉTENCES REQUISES
Une formation préparatoire à l'emploi (POEI -399 h) sera mise en place avec France Travail pour occuper le poste.- Environnement et pratiques en salle de sport
- Notions d'anatomie fonctionnelle et de physiologie de l'effort (accueil / prévention)
- Principes généraux d'équilibre alimentaire et d'hydratation
- Réglementation EAPS et obligations de sécurité
- Bases du marketing et de la communication commerciale
- Accueil multicanal (physique, téléphone, digital)
- Gestion administrative des dossiers adhérents
- Techniques de vente et de fidélisation fitness
- Outils de communication digitale et réseaux sociaux
- Application des protocoles de sécurité et d'alerte
- Sens du service et de la relation client
- Aisance relationnelle et bonne communication
- Rigueur, organisation et fiabilité
- Réactivité et sang-froid
- Esprit d'équipe
- Connaissance et respect des limites de son rôle
4. LIMITES DU POSTE (CADRE RÉGLEMENTAIRE)
Le poste exclut formellement toute activité relevant d'une profession réglementée.
Le-la titulaire ne peut en aucun cas :- concevoir, encadrer ou animer de manière autonome des séances sportives ;
- réaliser un acte relevant d'un éducateur / coach sportif diplômé ou d'un professionnel de santé ;
- délivrer un conseil nutritionnel personnalisé à visée thérapeutique ;
- poser un diagnostic ou assurer un suivi médical.
Dans toutes ces situations, le-la titulaire oriente systématiquement l'adhérent
