Employé de vente polyvalent/caisse en magasin H/F

Contrat en alternance

Vous avez moins de 30 ans

Vous avez idéalement un Cap ou de l'expérience dans le commerce

1 jour en école, 4 jours en entreprise

Objectifs et contexte de la certification :

L'employé de vente polyvalent en magasin occupe un poste important au sein d'une entreprise de distribution. Il exerce ses compétences dans un rayon commercial au sein d'une grande surface, une surface de vente d'un établissement de distribution ou un magasin d'un réseau de vente spécialisé dans une gamme de produits.

« L'employé de vente polyvalent en magasin est un homme ou une femme « ressource » qui trouve sa place dans bon nombre de surfaces de vente. Il est au contact direct avec la clientèle et il assure un lien privilégié avec les clients du magasin, ancré avec les réalités du terrain ».

La certification professionnelle s'établit autour de 4 activités :

• Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin.
• Gestion des stocks de marchandises au sein d'un magasin.
• Construction d'une relation commerciale et d'une expérience client au sein du magasin.
• Gestion et développement des ventes d'un magasin.

Identifier les emplacements des produits à partir de schémas, squelettes ou d'un planogramme

Ranger les produits sur les étalages et les rayons, selon le plannogramme établi

Aménager les rayons, les linéaires et les têtes de gondoles

Optimiser la disposition des produits afin d'adapter l'accessibilité des produits à des clients en situation de handicap

Adapter ses gestes et sa posture lors des manipulations et de la mise en rayon des marchandises

Maintenir les rayons et la surface de vente rangés et propres selon la règle des 3P

Inventorier les produits à l'aide des documents d'inventaire et vérifier la disponibilité des produits en rayon

Contrôler l'état des produits, les emballages, leur rangement et l'état de conservation des produits périssables

Réassortir un rayon en produits et réaménager un rayon

Contrôler la présence de l'affichage réglementaire en rayon et son actualisation (ILV : Information sur le Lieu de Vente)

Réaliser un affichage en matière de réglementation, d'hygiène et de sécurité

Soutenir et développer l'affichage à destination des personnes en situation de handicap sur l'accessibilité et les services proposés par le magasin

Contrôler l'étiquetage des produits et marchandises et réaliser les étiquettes de prix

Adapter les affichages et les étiquettes en matière de contenus et de formats

Réceptionner une livraison au moyen des documents de livraison (bon de commande et bon de livraison)

Procéder aux rapprochements des produits lors de la réception des marchandises

Réaliser le rangement des stocks avec le matériel adéquat (transpalette, chariot élévateur.)

Adapter ses gestes et sa posture lors de la réception et de l'entreposage des produits

Adapter à un collaborateur en situation de handicap la procédure suivie lors de l'entreposage, sa gestuelle et son discours

Vérifier les stocks théoriques des produits sur le logiciel de gestion des stocks du magasin

Transmettre aux responsables en charge de l'approvisionnement du magasin le niveau des stocks de produits

Préparer les commandes de produits sur le logiciel de gestion

Accueillir le client au sein du magasin

Orienter le client dans les rayons ou les différentes surfaces de vente du magasin

Accompagner un client en situation de handicap, sénior ou en difficulté dans son parcours d'achat

Conseiller le client

Rechercher des produits non présentés en rayon

Offrir des services au client (livraison, carte fidélité, échantillons.)

Désamorcer un conflit avec un client en utilisant des techniques de communication non violente (CNV), de reformulation et de posture

Procéder à un encaissement au moyen d'un logiciel de caisse

Vérifier la caisse, les opérations encaissées et décaissées, l'édition de tickets

Procéder à un remboursement ou éditer un avoir

Identifier le besoin d'écoulement de certains produits en fonction