EMPLOYE ADMINISTRATIF TRANSPORT

Votre Rôle

Rattaché(e) au Responsable Transport/Logistique, vous pilotez la marchandise depuis son expédition jusqu'à sa livraison finale.

Responsabilités

• Suivi des livraisons et gestion des souffrances (Proactivité)
• Suivre quotidiennement les flux de transport (via le TMS ou les portails transporteurs) et s'assurer du respect des délais (OTD - On Time Delivery).
• Détecter et traiter immédiatement les marchandises en souffrance (refus de livraison, client absent, adresse erronée, problème d'accès).
• Coordonner les actions correctives entre le transporteur, le service commercial et le client final pour débloquer la situation au plus vite (représentation, retour, réexpédition).
• Gestion et facturation des litiges transport
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les anomalies de livraison (avaries, manquants, pertes).
• Vérifier la validité juridique des réserves (sur le bon de livraison ou CMR) pour engager la responsabilité des transporteurs.
• Monter les dossiers de réclamation, chiffrer le préjudice et facturer les litiges aux transporteurs (demandes d'avoirs ou facturation directe des marchandises dégradées/perdues).
• Suivre les remboursements et les clôtures de dossiers d'assurance transport.
• Contrôle budgétaire et limitation des coûts
• Analyser les surcoûts liés aux anomalies (frais d'instance, d'attente, de retour ou de seconde présentation) et contester les facturations abusives des prestataires.
• Identifier les causes récurrentes de litiges (problème d'emballage, transporteur défaillant sur une zone) et proposer des plans d'action à votre manager pour réduire structurellement ces coûts de non-qualité.
• Tenir à jour le tableau de bord des litiges et des gains financiers obtenus (KPIs/CONPs).

Vos atouts

• Vous êtes idéalement diplômé(e) à une formation Bac+2/3 en Transport/Logistique ou Gestion/Comptabilité avec une forte sensibilité logistique.
• Vous avez idéalement 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (Service client transport, Gestionnaire litiges chez un chargeur ou un commissionnaire de transport).
• Vous maîtrisez Excel/Google Sheet (TCD, formules de calcul pour l'analyse des coûts et litiges) ainsi que la réglementation du transport.
• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel, êtes ferme et diplomate et une bonne capacité à gérer l'urgence.

Vos avantages

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• RTT
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration