EMPLOYE ADMINISTRATIF TRANSPORT

Rattaché(e) au Responsable Transport/Logistique, vous pilotez la marchandise depuis son expédition jusqu'à sa livraison finale.

Votre Rôle :

Vous jouez un rôle clé dans la gestion du transport, en assurant le suivi, la résolution des litiges, et le contrôle budgétaire.

Responsabilités

• Suivi des livraisons et gestion des souffrances (Proactivité)
  • Suivre quotidiennement les flux de transport (via le TMS ou les portails transporteurs) et s'assurer du respect des délais (OTD).
  • Détecter et traiter immédiatement les marchandises en souffrance (refus de livraison, client absent, adresse erronée, problème d'accès).
  • Coordonner les actions correctives entre le transporteur, le service commercial et le client final pour débloquer la situation au plus vite (représentation, retour, réexpédition).
• Gestion et facturation des litiges transport
  • Réceptionner, qualifier et enregistrer les anomalies de livraison (avaries, manquants, pertes).
  • Vérifier la validité juridique des réserves (sur le bon de livraison ou CMR) pour engager la responsabilité des transporteurs.
  • Monter les dossiers de réclamation, chiffrer le préjudice et facturer les litiges aux transporteurs (demandes d'avoirs ou facturation directe des marchandises dégradées/perdues).
  • Suivre les remboursements et les clôtures de dossiers d'assurance transport.
• Contrôle budgétaire et limitation des coûts
  • Analyser les surcoûts liés aux anomalies (frais d'instance, d'attente, de retour ou de seconde présentation) et contester les facturations abusives des prestataires.
  • Identifier les causes récurrentes de litiges et proposer des plans d'action pour réduire les coûts de non-qualité.
  • Tenir à jour le tableau de bord des litiges et des gains financiers obtenus (KPIs/CONPs).

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+2/3 en Transport/Logistique ou Gestion/Comptabilité avec sensibilité logistique.
• 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (Service client transport, Gestionnaire litiges chez un chargeur ou un commissionnaire de transport).
• Maîtrise d'Excel/Google Sheet (TCD, formules, analyse des coûts) et de la réglementation du transport.
• Très bon relationnel, ferme et diplomate, capacité à gérer l'urgence.

Avantages

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international.
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE.
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté.
• Programme de formation interne.
• Suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration.

Nous sommes impatients de vous rencontrer.