EMEA warranty manager and worldwide warranty coordinator F-H
Published Company : Safran Electronics & Defense Job field : Customer services and support Location : Massy , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent
Published Job Description
Piloter et gérer l'ensemble des activités liées aux garanties des produits de la zone EMEAPiloter et gérer l'adjudication des garanties worldwide du support client de la division avionique
Analyser, traiter et suivre les dossiers de garantie de la réception à la résolution.
Identifier les axes d'amélioration pour réduire les coûts de garantie et optimiser la satisfaction client.
Être le/la coordinateur-rice entre les équipes internes EMEA (Technique, Commercial, Administration des ventes, Ateliers, Programme...) et entre région AMA et APACEtre garant-e du processus d'adjudication des garanties
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la garantie.
Animer des revues régulières de performance garantie avec le management et préparer les reportings associés.
Participer à la gestion des litiges et au traitement des réclamations clients.
Job Requirements
Bonne connaissance des contrats, du droit des garanties et des problématiques liées à l'après-vente.
Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral).
Excellentes capacités d'analyse, de négociation et de communication.
Capacité à travailler en mode transverse et à fédérer les équipes.
Rigueur, autonomie et sens du service client.
But what else? (advantages, specific features, etc.)
Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site permettant à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives, de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie…Nous soutenons également les déplacements durables en mettant notamment à disposition des infrastructures adaptées pour les cyclistes (espaces sécurisés pour le stationnement des vélos…) et des bornes de recharge électriques.
Par ailleurs, Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Employeur exemplaire | Safran.
Company Information
Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.
Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.
Safran Electronics & Defense is an international company with more than 19,000 employees who bring together expertise and team spirit to design high-technology solutions for the aerospace, defense and space sectors. By combining human and technological intelligence, the company develops products and services for both civil and military customers, operating on land, at sea, in the air and in space.
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