EMEA OMNICHANNEL BUSINESS PROJECT MANAGER (F/H)

Piloter et optimiser la performance

• Analyser de manière continue le parcours client digital, de l’add-to-cart jusqu’au paiement, afin d’identifier les frictions, abandons et leviers d’optimisation ;
• Identifier, par marché, les services les plus pertinents, en tenant compte des attentes clients, des contraintes locales et des enjeux de rentabilité ;
• Structurer et prioriser les roadmaps fonctionnelles, en lien avec la stratégie omnicanale globale ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, produit et business (marchés, zones et central) afin de cadrer, prioriser et déployer les améliorations ;
• Suivre les déploiements de fonctionnalités, en mesurer l’impact sur les KPI business (conversion, rétention, chiffre d’affaires) et benchmarker les performances ;
• Consolider, formaliser et présenter les PI Planning requests, arbitrages et recommandations auprès des parties prenantes ;
• Piloter des phases de test, puis le déploiement à grande échelle de nouvelles fonctionnalités (ex. expérience gifting enrichie, personnalisation, amélioration du last mile) ;
• Identifier des leviers d’innovation différenciants et générateurs de croissance et ou d’économies. Voix du client & amélioration continue
• Piloter la stratégie Voice of Client pour la région EMEA, en consolidant les retours quantitatifs et qualitatifs afin d’orienter les améliorations d’expérience (incluant reportings réguliers, propositions et suivi des plans d’actions), en lien avec les équipes Service Client, Digital et Retail
• Animer les plans d’actions issus des retours clients et en suivre la mise en œuvre.
• Accompagner l’appropriation et l’utilisation des outils sur tous les marchés. Déploiement de nouveaux marchés
• Accompagner les lancements de nouveaux marchés e-commerce (définition des business cases, préparation au go-live).
• Garantir la localisation des services et contenus en adéquation avec les attentes régionales et les exigences réglementaires. Management
• Encadrer ...