EMEA CRM Campaign lead (F/H)

Piloter la performance et les activations CRM à l’échelle européenne, structurer une approche régionale efficace et contribuer au déploiement de la stratégie CRM globale.

Superviserl’ensemble des canauxCRM(Email, SMS, push notif, pushwallet)avec une équipe dédiée, sur un périmètreEuropéen, en ligne avec le cadre donné par l’Equipe Global CRM

• Piloterledéploiement de la stratégieglobal CRM adaptée à la réalité des marchésgérés.

• Construire, coordonner et optimiser leplan d’activationCRM Europe (campaigns& automations), en garantissant cohérence, efficacité et impact.

• Suivre&analyser lesKPIs.

• Identifierdes optimisationspour maximiser la croissance.

• Partagerdes analysesdans le cadre de différentes instanceset auprès de différents interlocuteurs(BusinessReview, gazettes, Comités,QBR,…)

Assurer la cohérence de l’image de marque et le respect desguidelines globalessur tous les canaux et pays EMEA.

• Accompagner l’équipe sur lesprojetstransverses:

• Mesure de la performance(digital et omnicanal)

• Mise en place depersonnalisation

• Priorisation des messages et des audiences

• Pression commerciale

• Lancement app sur 4 marchés EU

• Amélioration continue des process, incluant la création d’outils, detemplateset deframeworksopérationnels pour optimiser l’efficacité et la cohérence régionale.

Entretenir unecollaborationétroiteavec nos partenairesstratégiques(Dartagnan, Batch,MarigoldEngage+,Brevo,Reelevant,…)

Managementdirect etcollaborationtransverse

• Accompagner l’équipesur une montée en expertise sur lescompétences analytique,performance et activation et diffuser une culture orientée impact business.

• Collaboration directe avec les différents CRM manager locauxpour s’aligner sur les grandes initiatives et la cohérence avec les enjeux de fidélisation locaux.

Suivi administratif:

• Gestion de la facturationdes différents outils et du run dans le respect des budgets globaux et des budgets des marchés

• Suivi administratif des coûtsavec chacun des marchés pour assurer la prise en compte et le respect des P&L

Le rôle est intégré à l’organisation Online Marketing Europe et s’inscrit en interaction étroite avec le Global CRM Campaign Senior Lead.