EMEA CRM Campaign lead (F/H)

Piloter la performance et les activations CRM à l’échelle européenne, structurer une approche régionale efficace et contribuer au déploiement de la stratégie CRM globale.

Superviser l’ensemble des canaux CRM (Email, SMS, push notif, pushwallet) avec une équipe dédiée, sur un périmètre Européen, en ligne avec le cadre donné par l’Équipe Global CRM.

• Piloter le déploiement de la stratégie globale CRM adaptée à la réalité des marchés gérés.
• Construire, coordonner et optimiser le plan d’activation CRM Europe (campaigns & automations), en garantissant cohérence, efficacité et impact.
• Suivre & analyser les KPIs.
• Identifier des optimisations pour maximiser la croissance.
• Partager des analyses dans le cadre de différentes instances et auprès de différents interlocuteurs (Business Review, gazettes, Comités, QBR, …).
• Accompagner l’équipe sur les projets transverses : mesure de la performance (digital et omnicanal), mise en place de personnalisation, priorisation des messages et des audiences, pression commerciale, lancement app sur 4 marchés EU, amélioration continue des process, incluant la création d’outils, de templates et de frameworks opérationnels pour optimiser l’efficacité et la cohérence régionale.
• Entretenir une collaboration étroite avec nos partenaires stratégiques (Dartagnan, Batch, MarigoldEngage+, Brevo, Reelevant, …).
• Management direct et collaboration transversale.
• Accompagner l’équipe sur une montée en expertise sur les compétences analytique, performance et activation et diffuser une culture orientée impact business.
• Collaboration directe avec les différents CRM manager locaux pour s’aligner sur les grandes initiatives et la cohérence avec les enjeux de fidélisation locaux.
• Suivi administratif : gestion de la facturation des différents outils et du run dans le respect des budgets globaux et des budgets des marchés, suivi administratif des coûts avec chacun des marchés pour assurer la prise en compte et le respect des P&L.

Le rôle est intégré à l’organisation Online Marketing Europe et s’inscrit en interaction étroite avec le Global CRM Campaign Senior Lead.