EdTech Customer Success Apprentice – 12-Month Internship

Missions

Ingénierie pédagogique – Améliorer l’expérience de nos apprenants

• Participer à la mise à jour et à l’amélioration des formations existantes,
• Participer à la conception / implémentation de nouvelles formations,
• Créer ou optimiser des supports pédagogiques : fiches récapitulatives, résumés audio, jeux, quiz…,
• Participer à la réflexion sur de nouveaux formats pédagogiques (gamification, outils IA, expériences immersives, innovations pédagogiques),
• Vérifier que les informations pédagogiques sont à jour, claires et accessibles sur notre site web (pages formation, catalogue interactif…) et nos autres supports.

Customer Success – Être le lien bienveillant avec nos apprenants

• Répondre aux questions des apprenants (email, téléphone) avec pédagogie et efficacité,
• Maintenir à jour la FAQ (Foire aux Questions) selon les retours des apprenants,
• Animer des mini-sessions en visio pour aider les apprenants à prendre en main l’application Edumiam,
• Participer aux analyses de satisfaction des apprenants et à l’amélioration de notre accompagnement,
• Participer à l’organisation de webinaires : communication en amont, collecte des questions pendant que l’expert anime le webinaire, présentation Edumiam en fin de webinaire.

Conditions

• Stage conventionné uniquement (école obligatoire)
• Durée : 12 mois (alternance)
• Localisation : Paris (proche métro Sentier)

Profil recherché

Vous êtes en formation en ingénierie pédagogique, sciences de l’éducation, e-learning ou communication avec un fort intérêt pour la pédagogie et l’éducation, vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi qu’en orthographe, vous avez le sens de la qualité et de l’esthétique, tu aimes repérer les coquilles (fautes, mise en page…) sur les supports graphiques ou écrits, vous êtes pro-actif, curieux et tu n’hésites pas à faire des propositions d’amélioration, vous avez envie d’être utile et de participer à un projet à fort impact social.