ECOUTANT.E 115 H/F

Vous recherchez un poste avec des missions diversifiées dans une association avec une ambiance de travail collaborative, des prises d'initiative encouragées et des valeurs fortes.

Vous serez sous la responsabilité de la cheffe de service et du directeur du dispositif, pour évoluer au sein de plate-forme téléphonique départementale est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur et assure la gestion centralisée des appels téléphoniques.

Les missions de l'écoutant 115 sont :
TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)
-        Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d'hébergement
-        Effectuer un diagnostic précis de la demande d'hébergement par téléphone
-        Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
-        Apporter une réponse à la demande de la personne en l'orientant vers la structure adéquate.

FLUIDITÉ DU DISPOSTIF D'ACCUEIL D'URGENCE (secteur social)
-        Suivre le parcours vers l'insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
-        Gérer les places disponibles dans les structures adaptées

OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)
-        Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
-        Rendre compte quotidiennement de l'activité du 115 au financeur et à la direction
-        Participer à l'élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales
Logiciels utilisés : SI -SIAO / Pack office
Horaires de journée, de soirée et de week-end


Formations : Diplôme Moniteur éducateur
Compétences :
-        Capacité rédactionnelle
-        Capacité à la " juste distance "
-        Capacité à travailler en équipe et en réseau
-        Capacité à dialoguer avec les partenaires externes.