ECG - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Offre n° ECG - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? 5000 opportunités d’emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...), + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c’est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recrutons pour notre call center, situé à Aix en Provence, 7 Agent(s) de réservations, en CDD saisonnier 7 mois. Rattaché(e) à la responsable de notre centrale de réservations, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

• Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
• Répondre aux clients individuels et professionnels et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et, le cas échéant, leur faire des contre-propositions pour assurer la vente.
• Répondre à toutes demandes d’information de la part d’un client et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, tchat, réseaux sociaux…).
• Enregistrer les réservations dans l’outil RESALYS de GRC (gestion relation clients).
• Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés.
• Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière de vacances et leur proposer une offre correspondante à leurs attentes.
• Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings, les nouveaux tarifs…
• Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés par la direction.
• Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe.

Postes à pourvoir dès le 16 Juin 2026. Tu seras amené(e) à travailler certains samedi et/ou dimanche. Horaires variables sur une plage de 9h à 20h. Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de te rendre autonome sur le poste !

Tu possèdes une première expérience dans le secteur du tourisme, de l’accueil téléphonique ou sur un poste commercial. La maîtrise d'une langue étrangère est fortement appréciée. Tu es rigoureux(se), ponctuel(le), possèdes un excellent relationnel et une appétence commerciale. Tu es à l'aise avec l'informatique. Tu sais faire face aux imprévus et être réactif(ve).

Rémunération et avantages

• Rémunération : €1 971,52 mensuel + prime mensuelle sur objectifs.
• Contrat 35h semaine.
• Mutuelle d’entreprise.
• Tickets restaurants.
• Remboursement du titre de transport public à hauteur de 50 % de l’abonnement mensuel.

Type de contrat

• Saisonnier – 7 mois.
• Contrat de travail : travail en journée.
• Honoraire brut : 1 971,00 Euros sur 12 mois.

Profil souhaité

• Débutant accepté.
• Expérience : débutant accepté.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.

Employeur

Leader européen de l’hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan. Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia. Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à...