DTNUM 75 - SDAS BACI - Chargé(e) de mission qualité, méthodes et gouvernance transverse (SIC)

DTNUM 75 - SDAS BACI - Chargé(e) de mission qualité, méthodes et gouvernance transverse (SIC)

Description du poste

Placé au sein du bureau, la fonction de chargé(e) de mission qualité, méthodes et gouvernance transverse a pour objectif de garantir la cohérence des pratiques, la qualité des services rendus, la maîtrise des processus et l'amélioration continue des activités du bureau.

À ce titre, l'agent définit, met en œuvre et maintient les référentiels méthodologiques, les standards, les processus et les outils nécessaires au pilotage des activités. Il contribue à la gouvernance du bureau en assurant une vision transverse des flux de travail, de l'organisation et de la performance opérationnelle.

Il participe à la définition et à la mise à jour des règles de fonctionnement, des matrices de responsabilités (RACI), des indicateurs de performance (KPI), ainsi que des engagements de service (SLA/OLA). Il veille à leur application et à leur cohérence avec les orientations stratégiques de la direction.

L'agent réalise des revues périodiques des activités, contrôle l'application effective des processus, identifie les écarts, les risques, les dysfonctionnements et les signaux faibles susceptibles d'impacter la qualité de service ou la performance opérationnelle. Il formule des recommandations et pilote les actions correctives ou préventives associées.

Il contribue à l'analyse de l'adéquation entre la charge d'activité, les ressources disponibles et les compétences présentes au sein du bureau.

Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue, il organise et anime les retours d'Expérience (RETEX), assure la capitalisation des bonnes pratiques et pilote les plans d'amélioration visant à renforcer l'efficacité collective et la qualité des services.

Il participe également à l'identification, à la mise en œuvre et à l'évolution des outils de pilotage, de reporting et de contrôle permettant d'industrialiser les processus et de fiabiliser les données de gouvernance.

Enfin, il assure une mission de conseil auprès de la direction et des responsables de section dans les domaines de la qualité, des méthodes, de l'organisation, de la gouvernance et du pilotage de la performance.

Conditions particulières d'exercice

Poste soumis à une habilitation de sécurité pour la protection du secret de la défense nationale.

L'activité pourra faire l'objet d'astreintes en semaine, week-end, soirée et jours fériés.

Ce poste exige une forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination ainsi qu'une excellente connaissance des méthodes d'organisation, de gouvernance et d'amélioration continue appliquées aux systèmes d'information.

L'agent exerce un rôle transverse nécessitant de nombreuses interactions avec les responsables de section, les équipes techniques, les fonctions support et les partenaires internes du ministère.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

• Maîtriser les méthodes de gouvernance et de pilotage — Niveau maîtrise requis
• Maîtriser les principes de performance, de métrologie et de suivi des indicateurs — Niveau maîtrise requis
• Maîtriser les techniques de conduite de projet — Niveau maîtrise requis
• Maîtriser les méthodes, démarches et référentiels d'assurance qualité — Niveau maîtrise requis
• Maîtriser les méthodes de réingénierie des processus — Niveau maîtrise requis

Savoir-faire

• Élaborer des méthodes et des référentiels — Niveau expert requis
• Concevoir des outils et des dispositifs de pilotage — Niveau maîtrise requis
• Concevoir et structurer des projets, des démarches et des processus — Niveau maîtrise requis
• Contrôler l'application des processus et des dispositifs définis — Niveau maîtrise requis
• Promouvoir des actions et des démarches d'amélioration continue — Niveau maîtrise requis
• Travailler en réseau et coordonner les acteurs concernés — Niveau maîtrise requis

Savoir-être

• Faire preuve d'un esprit de synthèse — Niveau expert requis
• Faire preuve de créativité et d'un sens de l'innovation — Niveau maîtrise requis
• Faire preuve de curiosité intellectuelle — Niveau maîtrise requis
• Faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des équipes et des parties prenantes — Niveau maîtrise requis

Niveau d'études min. requis

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min.

Confirmé

Compétences attendues

Ce poste exige une excellente capacité à comprendre et à implémenter des solutions techniques adaptées aux besoins du ministère, tout en encadrant des équipes techniques et en assurant un rôle de conseillère auprès de la direction.

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2 et articles L332-4 et L332-5

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75); Immeuble Lumière – 40 avenue des Terroirs de France, 75012 PARIS